Desafio Vivo:
Portal de relacionamento com clientes

Início 11/01/2023
| Fim 31/01/2023

descrição

Atualmente perdemos cerca de 80% das vendas para operadoras globais por falta de processos de cotação automática, além de falta de um interface “self-service” (portal) para digitalizar o relacionamento com os clientes do Atacado, ou seja, com nossos concorrentes, a operadora global realiza um upload de uma planilha com localidades, velocidades e prazos de atendimento de circuitos de esteira e recebem o retorno da cotação com custo, prazo e em casos que a Vivo não possui atendimento de ultima milha, recebe até quem será o parceiro que atenderá a implantação da demanda em minutos através de uma interface amigável, no entanto, com a Vivo ocorre de maneira diferente por se tratar de uma operação totalmente manual,

Buscamos um maior tempo de resposta para as cotações dos clientes em uma interface única e amigável, o portal precisará conter dados de indicadores dos parceiros cadastrados que atenderão o cliente final com informações como: SLA de Implantação, Estrelas de avaliação, tempo médio de reparo, entre outros.

Como referência aos serviços prestados no APP da Uber e AirBnb.que o cliente possui um histórico de quem irá o atender e as antigas avaliações do prestador de serviço.