Desafio Hub MG e Seed Gov:
27:Como podemos otimizar o atendimento às ocorrências encaminhadas à Central Estadual do Plantão Digital da PCMG pelas Delegacias de Plantão (presenciais)?

Início 23/10/2022
| Fim 21/11/2022

descrição

O Plantão Digital é um projeto da Polícia Civil do Estado de Minas Gerais (PCMG) classificado pelo governo estadual como prioritário. Em essência, consiste na utilização de videoconferência para atendimento às ocorrências encaminhadas às Delegacia de Polícia de Plantão, que possuam pessoas conduzidas em razão de flagrante delito ou por estarem foragidas da justiça. De forma remota, Delegados e Escrivães de Polícia, alocados um uma unidade denominada Central Estadual do Plantão Digital, dão encaminhamento aos procedimentos e providenciam a adoção de todas as medidas legais cabíveis, permanecendo somente investigadores nas unidades.

A Central Estadual do Plantão Digital está sediada no prédio Alterosas da Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais, onde funciona 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Compõem a equipe da unidade 08 Delegados e 15 Escrivães, responsáveis pelo atendimento remoto de 19 Delegacias de Plantão, cinco delas localizadas em Belo Horizonte e as demais nos municípios de Contagem, Betim, Ribeirão das Neves, Santa Luzia, Nova Lima, Sabará, Vespasiano, Ouro Preto, Patos de Minas, Patrocínio, Teófilo Otoni, Nanuque, Almenara e Pedra Azul. Ressalta-se que, se tais atendimentos fossem realizados pelo plantão convencional, seriam necessários 100 Delegados e 140 Escrivães para prover as mesmas unidades.

Atualmente, a classificação e distribuição dos registros recebidos pela Central Estadual do Plantão Digital é realizada pelo delegado Coordenador, o qual é responsável pela definição das equipes, considerando os Delegados de Polícia e Escrivães disponíveis, conforme a ordem e prioridades de atendimento.

Contudo, em razão do volume de procedimentos recebidos diariamente e dada a perspectiva de expansão das unidades territoriais a serem vinculadas à Central, torna-se inviável a metodologia que está sendo utilizada, qual seja, a distribuição manual das ocorrências sem o auxílio de ferramentas que possam auxiliar o processo decisório do Coordenador. Nesse sentido, faz-se necessário o desenvolvimento de um sistema integrado que realize o gerenciamento dessas ocorrências, considerando a ordem de registro, prioridade dos fatos, disponibilidade de servidores etc., informando a previsão para atendimento nas unidades territoriais onde estarão os Investigadores.



Benefícios esperados:

Ganhos em celeridade, eficiência e publicidade nos atendimentos;

Melhor distribuição das ocorrências entre os servidores da Central;

Fornecimento de dados sobre o tempo de espera, tipos de ocorrência, produtividade dos servidores e da unidade.