Desafio Hub MG e Seed Gov:
19: Como engajar proativamente a equipe que executa os serviços no cliente para melhor atendê-lo?

Início 23/10/2022
| Fim 21/11/2022

descrição

O maior desafio da MGS está na gestão desses empregados que se encontram pulverizados em 1.435 unidades de prestação de serviços. Isso dificulta o engajamento da equipe e a disseminação do espírito de pertencimento. Ambos os índices de absenteísmo quanto de turnover da empresa são altos, próximo a 2%. Dados esses que retratam o tamanho desse desafio. Atualmente a equipe faz treinamentos iniciais e periódicos na função de cada empregado na intenção de buscar sempre o melhor atendimento do cliente e aumentar o engajamento em suas tarefas, a postura ética no trabalho e a produtividade.

Atualmente existe uma atuação mais corretiva, devido à alta rotatividade nos postos de serviço. Necessita-se, portanto, de um acompanhamento mais proativo quanto aos deveres e obrigações desses empregados de forma habitual (diária) e com caráter preventivo e preditivo de eventuais intercorrências. Hoje é sabido que existe um baixo elo no vínculo do empregado com a MGS e uma maior ligação deste com o cliente onde está lotado. Portanto, o empregado conhece pouco dos valores, da cultura e do jeito de ser da MGS, pelo distanciamento e baixo contato com líderes e operadores da sede. Ações corretivas são tomadas quando pontuadas. Portanto, temos a necessidade de uma postura mais proativa do empregado na execução da tarefa e um melhor senso de pertencimento do empregado com a MGS.

Existe uma necessidade de nossos empregados em melhor entenderem sua importância para o bom resultado da empresa e na satisfação dos clientes, uma vez que eles são o produto da empresa e precisam se sentir valorizados. Para isso, jogos e treinamentos em forma mais lúdica, dinâmica, tecnológica e ambientada à atualidade são muito bem vindos. A gamificação desses conceitos com fases de premiações (como dia de folga no aniversário, almoço com um personagem público que o represente, reunião com o Presidente na sede da empresa) aos jogadores desse desafio gera uma atmosfera divertida na força de trabalho e dissemina uma cultura proativa. Tanto informações quanto reconhecimento de boas práticas e atitudes proativas referenciadas pelo cliente poderiam ser pontuadas e ilustradas nessa plataforma. Além da base de dados histórica da atuação dos jogadores que devem poder gerar ferramentas analíticas importantes para predições sobre futuras atuações, e também conhecimento da base de empregados para ações de treinamento e reforço dos conceitos menos praticados ou mais carentes nessa força de trabalho. Jogos tipo bolões virtuais de futebol, como a copa do mundo, ou jogos que promovam a saúde do empregado são ideias nesse sentido. As possibilidades nesse campo são inúmeras.



Benefícios esperados:

Maior engajamento da força de trabalho e redução do absenteísmo;

Eficácia na impressão da cultura organizacional;

Promoção dos empregados de melhor desempenho;

Promoção da produtividade no trabalho;

Entendimento dos pontos fortes e fracos da força de trabalho;

Levantamento das áreas mais carentes de treinamento;

Aumento da motivação, vínculo com a empresa e sentimento de pertencimento e orgulho;

Análise Perfil profissional dos empregados (jogadores);