Desafio Hub MG e Seed Gov:
16: Como podemos melhorar a usabilidade e acessibilidade do nosso usuário através de um aplicativo mais completo?

Início 23/10/2022
| Fim 21/11/2022

descrição

Uma introdução faz-se necessária para explicar o real problema enfrentado pelo Instituto de Previdência dos Servidores do Estado de Minas Gerais. Inicialmente, o site institucional do IPSEMG foi desenvolvido há muito tempo e está se tornando obsoleto. Além disso, há a necessidade de melhorar as funcionalidades já existentes do Sistema e criar novas "features''.

Com isso, em 2022 iniciou-se um processo de melhoria desse website. Porém, ainda continuaremos com um sistema obsoleto e pouco integrado na parte mobile. Nosso atual aplicativo conta com um front-end antigo e pouco funcional. Além dos sistemas de back-end terem poucas integrações com o website. Sem dúvida, a tecnologia mobile não vai parar de crescer.

No atual mundo digital, os aplicativos deixaram de ser coadjuvantes e passaram a ocupar uma posição de destaque para o sucesso da estratégia de negócios das organizações. Com isso não podemos negligenciar a urgência de melhoria em nosso aplicativo.

Hoje, nosso aplicativo conta com poucas funcionalidades sendo elas:

Marcação de consultas médicas

Marcação de consultas odontológicas

Histórico de agendamentos

Guia médico

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Atualmente, os processos e ações relacionados às melhorias que serão propostas a seguir, ou são realizadas por sites, telefones ou ainda não contamos com elas. Isso gera um atraso em todos os processos e uma grande insatisfação da base de usuários. O app na configuração que temos hoje, possui a proposta de mitigar esses problemas, facilitando e ampliando o acesso do usuário, ao mesmo tempo que otimiza a prestação de serviços por parte do IPSEMG, porém, como ele é antigo e tem funções limitadas, não é eficaz nesse propósito.



Benefícios esperados:

Modernizar e aumentar a eficiência dos processos já existentes no aplicativo.

Criação de funcionalidades novas que facilitarão a vida do usuário final, além de otimizar o trabalho do IPSEMG, desonerando as áreas para outras atividades.

Aprimorar o atendimento ao cliente no âmbito das dúvidas, necessidade de ajuda, perguntas frequentes.

Substituir cada vez mais todos os serviços e processos físicos pelos eletrônicos. Até mesmo a mudança dos processos feitos pelo site para o aplicativo que é um processo mais acessível e rápido para o usuário.

Facilitar a consulta por notícias e mudanças realizadas pela rede por meio do Portal a ser implementado e por meio do possíveis “push" enviados para os usuários.

Melhorar a comunicação do IPSEMG com seu beneficiário.

Um espaço que se assemelha ao Portal do website, isso seria um local que conseguiríamos ver os posts que são colocados no site para facilitar a disseminação de informações.

Uma área para alunos e docentes da instituição tenham acesso a uma plataforma EAD que estará implementada também no nosso website.

Um ambiente que será possível visualizar todas as unidades de atendimento; Geolocalização no guia médico; Exibir agenda de consultas pela rede credenciada para possibilitar o agendamento médico.

Área de portal de serviços para que o usuário possa obter as funcionalidades desejadas utilizando apenas o celular.

Um espaço de chat adequado com um chatbot, algo que compatibiliza informações entre o FAQ e o chat e um possível redirecionamento para telefones.

Envios de notificações ao usuário para se atentar a atualização de dados, novidades da rede, dicas de saúde, entre outros